RETOURS & REMBOURSEMENTS

Commencez votre retour ReBOUND.

New Era Cap Company Ltd est fière de fournir à ses clients des produits de la plus haute qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, tous les articles de ta commande peuvent être renvoyés. Il suffit de les renvoyer non portés et non lavés dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement complet. Pour ce faire, rends-toi sur le site et suis les instructions du portail ReBOUND. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 28 jours une fois ta commande retournée, reçue et traitée par notre équipe. Ce délai nous permet de nous assurer que tous les articles retournés sont inspectés et que le remboursement est effectué correctement. 

Veuillez noter que nous ne vous remboursons pas les frais de port normaux de l'article, sauf si nous vous avons livré l'article par erreur (un article « incorrect ») ou si l'article est endommagé ou défectueux.

Attention, le 5 août 2025, nous avons mis à jour notre portail de retours. Tous les retours effectués avant le 5 août 2025 ont été traités via l'ancien portail. Merci de contacter notre service client pour obtenir des informations sur le suivi de ton retour. Tu peux toujours suivre ton retour sur le portail du transporteur.

Régions éligibles pour les retours gratuits :
Veuillez noter que nous offrons des retours gratuits dans les régions ci-dessous si vous utilisez notre méthode de retour ReBOUND. Cliquez ici pour commencer votre retour gratuit maintenant. 
- Royaume-Uni
- Allemagne
- France
- Italie
- Espagne *à exclure les îles Baléares et les îles Canaries

Si vous êtes situé en dehors de ces régions, vous ne pouvez malheureusement pas encore bénéficier de la gratuité des retours et les frais de livraison de retour seront à votre charge. Vous pouvez toujours commencer votre processus de retour.

OPTION DE RETOUR AUTONOME :
Pour les pays listés ci-dessous, nous proposons uniquement une option de retour effectué par tes soins. Effectue ton retour via notre plateforme officielle Rebound. Seuls les retours effectués via la plateforme Rebound seront acceptés.

Tu seras responsable de nous renvoyer l'article en suivant les instructions fournies via la plateforme Rebound. Tu devras conserver une preuve d'envoi valide et les détails de suivi. Si tu dois contacter le service clientèle au sujet de ton retour, tu dois fournir la preuve d'envoi et les détails de suivi.

Ces informations sont nécessaires pour nous permettre de répondre à toute question ou résoudre tout problème lié à ton retour.

Les pays dans lesquels nous proposons l'option de retour autonome sont les suivants : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Gibraltar, Île de Man, Liechtenstein, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie et Suisse.

ARTICLES ENDOMMAGÉS :
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour en discuter avant de renvoyer les marchandises.
Veuillez noter qu'il peut vous être demandé de fournir une photographie des articles endommagés, défectueux ou incorrects.
Si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part ou, conformément à notre politique de retour, parce qu'il est endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous rembourserons les frais de livraison encourus pour vous envoyer l'article. New Era Cap Company Ltd ne vous remboursera un article endommagé, défectueux ou incorrect qu'une fois que notre représentant du service clientèle aura reçu la preuve du défaut.

POLITIQUE DE RETOUR :
N'essayez pas de retourner des articles non désirés après l'expiration de la période de retour de 30 jours, car nous n'effectuerons pas de remboursement et ne pourrons pas vous renvoyer vos articles.
Si vous avez acheté l'article ou les articles sur le site web de New Era Cap Europe et que vous n'êtes pas satisfait en raison d'un défaut de fabrication, et que le délai de 30 jours à compter de la date d'achat est dépassé, nous autorisons un remboursement jusqu'à 6 mois à compter de la date d'achat.
Si vous n'avez pas acheté l'article sur le site web de New Era Cap Europe, veuillez contacter directement le revendeur.

INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT LES REMBOURSEMENTS
Lorsque le suivi de ton retour indique « livré », cela signifie que le colis est arrivé à notre centre de retour, mais pas encore à notre entrepôt. Patiente quelques jours supplémentaires pour qu'il soit réceptionné, vérifié et traité.
Les remboursements sont généralement effectués beaucoup plus rapidement, mais cela peut prendre jusqu'à 28 jours à compter de la date à laquelle tu as déposé ton colis. Nous ne pouvons pas intervenir manuellement et effectuer un remboursement avant que ce délai ne soit écoulé.